POLÍTICAS DA LOJA

Prazos de postagem, envio e entrega

1.  Nossos envios são realizados através dos Correios;

2. Preencha com cuidado todos os dados para a entrega, se houver algum erro no preenchimento ou falta de informação e se a embalagem retornar, nós do Estúdio Arumã nos reservamos ao direito de cobrar outro frete mesmo quando sua compra foi com condições de frete grátis.
Se o erro no preenchimento na etiqueta de envio for nosso, providenciaremos outro envio sem custo do frete;

3. Fique atento ao prazo de entrega estipulado pelos Correios no ato da compra, não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios causados por greves ou outros motivos;

4.  Após a postagem, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado no site. O mesmo poderá ser acompanhado no site do Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

5.  Os Correios realizam até 03 tentativas para a realização da entrega, esgotadas todas elas, a encomenda retorna para nós e para novo envio será cobrado um novo frete, por isso fique atento ao código de rastreamento referente ao seu pedido;

6.  Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estipulado pelos Correios, envie um e-mail para contatoaruma@gmail.com informando o número do seu pedido. Mas atenção, só podemos abrir uma reclamação caso tenha esgotado o prazo, não abrimos manifestação por status parado;

7.  Em caso de extravio, perda, roubo ou atraso, nos comprometemos em abrir uma reclamação nos Correios para que o mesmo se posicione referente ao objeto postado, mas devemos ser informados sobre qualquer problema, a responsabilidade de acompanhar o rastreamento é do cliente;

8. Os Correios dispõem de um prazo de até 5 dias úteis após a abertura da manifestação para se posicionar e em alguns casos o prazo poderá ser prorrogado por mais 5 e depois até 10 dias e o cliente será informado. Importante salientar que poderá haver atrasos nas respostas de manifestações e não temos nenhum controle sobre isso;

9.  Se constatado o extravio, faremos a reposição da sua encomenda ou o estorno do valor pago, mas para isso precisamos aguardar a confirmação dos Correios que realmente houve o extravio. A reposição só será feita após confirmação de extravio por parte dos Correios;

10.  Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada. Em caso de violamento, envie um e-mail para contatoaruma@gmail.com

11.  Para promoções com FRETE GRÁTIS, os envios são feitos apenas via PAC.

Retirada em nosso estúdio:

1.  Em casos de retirada do produto com a gente, o produto fica disponível para retirada em até 2 dias úteis. Aguarde nosso e-mail informando a liberação deste para retirada.

Reembolso:
1.  Em caso de desistência da compra, a conclusão do reembolso para o cartão de crédito é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura do comprador. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 4 dias úteis para conclusão.

2.  Em caso de devolução da mercadoria, o reembolso será feito após a chegada da mercadoria em perfeitas condições.

3.  Produto com defeito e desacordo com o pedido;

Caso a sua encomenda estiver com defeito ou desacordo com pedido a comunicação deverá ser imediata por e-mail (contatoaruma@gmail.com), em ambos os casos a mercadoria deverá ser enviada de volta para a Arumã sem custo de envio; Para produtos com defeito a troca ou estorno do valor pago será realizada mediante a comprovação do defeito.

Política de troca

1.  Não realizamos trocas dos produtos, salvo em casos de envios incorretos por parte do Estúdio.

Formas de pagamento

1.  Aceitamos pagamentos através de cartões de débito e crédito, boleto bancário e através do PagSeguro.

2.  As compras no cartão de crédito podem ser divididas em até 2x.